إذا كنت قد شحنت رصيدي قبل انتهاء الاشتراك وبالخطا جددته عن طريق رصيد الطوارئ، فيمكنك إرجاع الاشتراك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم التالي:
- زين الأردن: 115
- موبايلي السعودية: 1100
وشرح الموقف لهم، وسوف يقومون بإرجاع الاشتراك إلى حالته السابقة.
وفيما يلي الخطوات التفصيلية:
- اتصل بخدمة العملاء على الرقم المخصص لها.
- اشرح الموقف لهم، وقل إنك قد شحنت رصيدي قبل انتهاء الاشتراك وبالخطا جددته عن طريق رصيد الطوارئ.
- سيطلب منك خدمة العملاء بعض المعلومات، مثل رقم الهوية أو رقم الهاتف أو رقم الاشتراك.
- بعد التحقق من المعلومات، سيقومون بإرجاع الاشتراك إلى حالته السابقة.
وعادة ما تستغرق هذه العملية عدة ساعات، وقد تصل إلى يوم واحد.
وإذا كنت ترغب في تجنب هذه المشكلة في المستقبل، فيمكنك اتباع النصائح التالية:
- احرص على تجديد الاشتراك قبل انتهاءه بفترة كافية.
- إذا كنت تنوي شحن رصيدك، فتأكد من عدم وجود رصيد طوارئ كافي لتغطية رسوم التجديد.
أتمنى أن يساعدك هذا الرد.