رقم هاتف شكاوي حساب المواطن هو 19912. وهو رقم موحد مجاني يمكن من خلاله تقديم الشكاوى والاستفسارات حول برنامج حساب المواطن. يمكن للمستفيدين من البرنامج الاتصال على هذا الرقم من الساعة العاشرة صباحًا وحتى الساعة الخامسة عصرًا كل يوم.
يمكن من خلال رقم الهاتف 19912 تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
- عدم الأهلية للحصول على الدعم
- عدم صرف الدعم
- تأخر صرف الدعم
- وجود أخطاء في البيانات
- أي مشكلة أخرى تتعلق ببرنامج حساب المواطن.
يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة على رقم الهاتف 19912 من قبل فريق خدمة العملاء في حساب المواطن. ويقوم الفريق بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
بالإضافة إلى رقم الهاتف 19912، يمكن للمستفيدين من برنامج حساب المواطن تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال القنوات التالية:
- الموقع الإلكتروني لحساب المواطن
- تطبيق حساب المواطن للهواتف الذكية
- حساب حساب المواطن على تويتر
وفيما يلي شرح لكيفية تقديم الشكوى على رقم الهاتف 19912:
- اتصل على الرقم 19912 من هاتفك المحمول.
- اضغط على رقم 1 لاختيار خدمة الشكاوى.
- ادخل رقم الهوية الوطنية الخاص بك.
- اشرح الشكوى التي ترغب في تقديمها.
- انتظر حتى ينتهي موظف خدمة العملاء من تسجيل الشكوى.
سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى هاتفك المحمول تؤكد تسجيل الشكوى.