يمكن تقديم شكوى على مكتب استقدام عبر منصة مساند الإلكترونية، وهي المنصة الرسمية التي أطلقتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية لتسهيل إجراءات الاستقدام وتنظيمها.
خطوات تقديم الشكوى:
- تسجيل الدخول إلى منصة مساند باستخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- النقر على أيقونة "الخدمات".
- اختيار "شكاوى العقود".
- تعبئة نموذج الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة، مثل:
- نسخة من عقد الاستقدام.
- نسخة من خطاب الضمان البنكي.
- نسخة من فاتورة التذكرة.
- أي مستندات أخرى تدعم الشكوى.
- النقر على "تقديم الشكوى".
أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها:
تصنف الشكاوى التي يمكن تقديمها على مساند إلى نوعين رئيسيين:
- شكاوى أثناء التعاقد: مثل طلب مبلغ إضافي، وعدم الالتزام بسياسة الإلغاء، وعدم الالتزام بغرامة تأخير الوصول، وعدم التعويض عند إنهاء العقد.
- شكاوى خلال فترة تجربة العاملة المنزلية: مثل طلب مبلغ إضافي، وعدم الالتزام بسياسة الضمان، غير لائق صحياً، غير مطابق للمواصفات، هروب العامل/ة، الامتناع عن العمل، امتناع المكتب عن استلام العاملة، عدم تعويض مبلغ الاستقدام.
مدة نظر الشكوى:
تستغرق مدة نظر الشكوى من 5 إلى 10 أيام عمل.
نتائج الشكوى:
بعد نظر الشكوى، يتم اتخاذ قرار بشأنها، وقد يكون القرار كالتالي:
- رفض الشكوى.
- قبول الشكوى مع التعويض.
- قبول الشكوى مع إيقاف مكتب الاستقدام.
الاعتراض على قرار الشكوى:
في حال رفض الشكوى أو قبولها دون تعويض، يمكن تقديم اعتراض على القرار خلال 48 ساعة من تاريخ إشعار صاحب العمل بالقرار.
التواصل مع مساند:
في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات، يمكن التواصل مع مساند من خلال:
- الاتصال على الرقم الموحد 19911.
- إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]
- التواصل عبر حساب مساند الرسمي على منصة تويتر.
نصائح لكتابة شكوى فعالة:
- يجب أن تكون الشكوى واضحة ومختصرة، وأن تتضمن جميع المعلومات اللازمة للرد عليها.
- يجب إرفاق المستندات الداعمة التي تدعم الشكوى.
- يجب عدم استخدام اللغة الجارحة أو التهديدية في الشكوى.
خاتمة:
تقدم منصة مساند خدمة تقديم الشكاوى على مكاتب الاستقدام بشكل إلكتروني، مما يسهل على أصحاب العمل تقديم الشكوى في أي وقت ومن أي مكان.
