فى حال فقدان رقم الجوال ولا تستطيع تذكر كلمة مرور حسابك فبكل تأكيد لن تستطيع تسجيل دخولك إلى حسابك على النظام, لكن هناك حل دائماً حيث الحل موجود لدى إدارة المدرسة التي تم تسجيل أول أبنائك يعني اول مرة تم التسجيل فيها بالنظام برقم هاتفك القديم تذهب للمدرسة و تطلب من مسؤول النظام بالمدرسة او ( قائد/ة المدرسة) تحديث بيناتك.
أو تذهب لإدارة التعليم وتبحث عن قسم تقنية المعلومات ( مسؤال نظام نور ) ويتم تحديث بياناتك لتصلك رسالة جديدة بإسم المستخدم القديم ورقم سري جديد تفتح النظام ويطلب منك تغيير كلمة المرور وكذا يتم تحديث معلوماتك.